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5月20日电日前，有网友在微博发文称，自己在圆通快递员上门取件时遭到，并在向圆通客服反映情况时被挂断电话，相关话题登上微博热搜后引发网友大量关注。20日，圆通速递在官方微博回应称，已联系客户致歉，警方已介入调查。
5月20日凌晨圆通发布关于广东客户疑似遭遇圆通网点业务员一事的初步声明。声明称，针对网友微博分享遭遇，公司已于第一时间和该名客户取得联系并表达关怀和致歉。同时，鉴于警方已介入调查，公司总部已督促涉事网点配合警方对事实展开调查，目前尚待警方调查结果。
圆通在声明中表示，任何时候，公司对于对客户安全造成隐患以及任何违反法律法规的行为都将采取零容忍态度。公司将根据警方调查结果，及时通报事件的后续进展。如事件属实，将进行严肃处理。
不过，部分网友对于圆通的凌晨声明并不买账。在上述声明下方评论中，有网友质疑圆通联系上述客户删微博，并对客服挂电话表示不满，更有网友直指圆通选择在晚上发布声明是因为关注的人更少。对于上述网友评论，圆通则是清一色回复：您好，很抱歉给您添麻烦了，已经联系原主处理了亲。
其实，在大约半年前，圆通就因快递员态度恶劣并上门威胁消费者一事登上热搜。2018年11月，知乎用户“阿潘馆长”发文称，自己一位女性朋友因“未收到通知，就把快件放入快递柜”而投诉快递员，却被快递员三番五次上门骚扰、威胁恐吓。
同年9月，圆通因为高于全国平均申诉率登上投诉黑榜，2017年，圆通还曾因投诉解决率过低而登上行业黑榜。网络上也多有网友对圆通“服务态度差”、“速度慢”等情况表示不满。
二级市场方面，截至发稿，圆通速递下跌0.25%，报12.20元/股。5月以来，公司股票已跌逾8%。
