案例名称
(资料图片仅供参考)
手机银行智慧运营系统
案例简介
中国银行深入贯彻集团十四五规划，积极推动个金业务数字化转型，推出了手机银行智慧运营系统，旨在强化场景整合能力，构建“对内聚合产品与服务、对外连接合作方与客户的综合经营平台”。利用该系统，总分行机构可搭建城市服务专区和线上经营专区，并基于数据开展金融+泛金融服务创新，构建从流量-用户-客户-金融服务的价值链条，已成为总分行线上运营的主阵地。
创新技术/模式应用
一、不断更新技术应用
1.建成三方服务嵌入手机银行的基础框架，包括手机银行三方服务信息管理及开放接口权限控制、生活页面展示维护、三方服务上架管理，支持对不同商户开放不同的手机银行接口权限。
2.完善基础能力，建成分享引流闭环，包括新增手机银行内跳转接口，支持分行开发各类客群专区；建成分享引流闭环，支持链接、海报、口令等多种分享方式，实现内外部交叉引流。
3.落实《个人信息保护法》相关要求，强化客户信息保护，支持统一的加密认证及客户信息授权管理。
4.支持模块化灵活配置页面；面向分行提供各类聚合专区敏捷搭建工具，总分行无需系统开发可自建专区，以拖拉拽组件并少量配置的方式即可快速制作专区页面，灵活开展客群/营销活动、提供特色服务等。
5.通过系统机制将生活类服务与金融服务有机结合，并有效对接大数据应用服务系统，对特定客群进行精准营销，促进存款、信用卡、理财、基金、贷款等金融产品的线上交叉销售，探索流量价值转化路径。
二、持续探索模式升级创新
1.支持构建城市服务专区。分行可以城市为单位，有机聚合我行金融服务及地域性特色服务，打造更符合地域客户需求的金融与非金融服务。
2.支持构建线上经营专区。作为手机银行APP中具有“地理位置定位”的页面，分行可使用智慧运营系统公共机制搭建客群专区（代发薪、信用卡、私行、新客、高校专区等）、行业专区（出行、美食、影音、帮扶专区等）、营销专区（周二特惠、登录领取好礼、0.01元拼手气、好礼节节高等），结合各类权益活动，对接联动大数据应用系统，提供存款、信用卡、理财、基金、贷款等金融产品的交叉销售，实现流量价值转化。
3.依托手机银行入口和底层功能，支持分行开展各种细分领域的泛金融服务创新，例如智慧食堂、智慧园区、薪酬福利等应用。
项目效果评估
1.2022年手机银行生活频道月均支付交易客户数1810万户，占手机银行月均交易客户数的42%。
2.截至2023年12月底，已有340个城市上线运营城市服务专区，以上海为例，上海分行基于城市服务专区推出进博会主题，11月单月访问量超过231万次。
3.截至2022年底已累计建成线上经营专区超过300个，成为分行线上客户经营的主阵地。以江苏为例，江苏省中行在手机银行中设立“会客厅、聚宝盆、薪管家、权益吧、城之窗”5个专区，执行重点客群、流量优先、纵深挖掘的营销策略，与总行全国频道场景专区形成互补优势。2022年该行生活频道浏览客户约1500万人次。
4.围绕G\B端，提供智慧食堂、智慧园区、薪酬福利等“线上+线下、金融+非金融”的综合解决方案，将B端连接的个人客户刚需服务与我行金融服务结合起来，形成可复制推广的模式，批量获取稳定的客户资源和金融业务。以某分行智慧食堂为例，该服务运用物联网、云平台、人工智能、大数据等技术，实现就餐服务一站式、菜品结算智能化、系统平台一体化、管理水平规范化的服务，有效改善了客户就餐体验。
项目牵头人
黄东浩 团队主管
项目团队成员
黄东浩、王志成、刘云洲、孙瑞蔺、许一、甄妍、刘笑宇
责任编辑：王超
